В Западной Вирджинии колл-центры 911 массово остаются без связи. Воры режут линии в поисках меди

Центры 911 подали жалобу на компанию Frontier [компания Frontier West Virginia, Inc предоставляет услуги местной телефонной связи, Интернета и телевидения в американском штате Западная Вирджиния – прим.пер.] после перебоев в работе линий связи

8 декабря 2023 года

Округ Минго, Западная Вирджиния – Каждый день диспетчеры службы 911 округа Минго заняты тем, что ищут способ соединить абонентов с нужными экстренными службами для получения помощи.

28 ноября руководство Центра 911 сообщило, что в центре имело место почти девятичасовое отсутствие связи, из-за того, что близлежащая оптоволоконная линия компании Frontier была перерезана вандалами. Директор Даг Голсби рассказал, что в тот день звонки не могли автоматически перенаправляться в соседний округ.

“Всякий раз, когда возникают проблемы со связью с жителями, это вызывает беспокойство, во всяком случае, у меня, и у всех диспетчеров, и у всех, кто этим занимается, что люди не смогут дозвониться в 911”, – сказал он. “Это ведь и есть самое страшное”.

Центр 911 округа Минго стал не единственным колл-центром в Западной Вирджинии, столкнувшимся на прошлой неделе с перебоями в работе.

Дин Медоуз, исполнительный директор расширенного совета 911 Западной Вирджинии, рассказал, что несколько колл-центров в северной части штата были также отключены после отдельного инцидента, когда во время суровых погодных условий была перерезана оптоволоконная линия компании Frontier (было два повреждения – в одном месте был обрыв из-за погоды, а в другом порезвились воры). Он сообщил, что эти центры 911 также не могли перенаправлять свои звонки в соседние округа.

В среду Медоуз от имени округа Минго и центров обработки вызовов в северной части Западной Вирджинии подал в Комиссию по общественным делам жалобу на компанию Frontier, призывая её обеспечить для центров 911 резервную связь, чтобы они не теряли обслуживание в случае повреждения оптоволоконной линии.

“Мы определенно готовы прилагать усилия, чтобы граждане чувствовали уверенность, когда звонят в службу 911”, – сказал он. “Будь то в опасную погоду или когда на улице солнечно и ясно, служба 911 должна работать”.

Корреспондент новостного канала WSAZ связался с представителем компании Frontier, задав вопросы о поступившей жалобе и отключениях связи в Минго и на севере Западной Вирджинии, и в ответе представителя говорится, что:

“Мы считаем, что лучшим долгосрочным решением является ужесточение законов и строгая правоприменительная практика, наказывающая похитителей меди и дилеров, сознательно скупающих краденую медь. Если бы не действия воров, сбоя бы не произошло”.

Также представитель перечислил меры, принятые для поддержания связи жителей Западной Вирджинии с экстренными службами, заявив, в частности:

“На сегодняшний день мы инвестировали больше, чем любая другая компания, в развертывание высокоскоростного оптоволоконного интернета по всему штату. Сегодня мы развертываем оптоволокно быстрее, чем когда-либо прежде, по всему штату Западная Вирджиния – в общей сложности мы развернули оптоволокно в более чем 170 тыс. мест. Мы применяем проактивный подход к обслуживанию нашей существующей цифровой инфраструктуры и за последний год выполнили тысячи профилактических работ по техническому обслуживанию, чтобы убедиться, что наше оборудование соответствует стандартам и работает должным образом”.

Голсби посетовал, что спокойная работа центра 911 может быстро свалиться в хаос, поэтому, по его словам, важно, чтобы работали резервные схемы, если телефонная связь центра 911 будет потеряна.

“Не существует расписания сердечных приступов и автокатастроф”, – добавил он. “Это люди, и в этом всё дело”.

Представитель компании Frontier также заявил, что компания выдаёт награду тем, кто предоставляет информацию о похитителях меди и вандалах: “По законам Западной Вирджинии кража медного кабеля является преступлением. Компания Frontier планирует предлагать до 5000 долларов любому лицу, кто предоставит информацию, ведущую непосредственно к аресту и осуждению любого лица (лиц), причастного к краже. Если более чем одно лицо предоставит информацию, непосредственно ведущую к аресту и осуждению за одно и то же преступление, любое вознаграждение будет разделено поровну между сообщившими лицами”.